2023第八届中国国际物业管理高峰论坛,TIBA管家服务助力物业行业发展

6月16日,由成都市楼宇经济促进会、通威集团联合主办的2023第八届中国国际物业管理高峰论坛于通威国际中心隆重举行。本届论坛以“共筑公园城市 缔造幸福生活”为主题,重要政府领导、著名经济学家、物管行业顶级专家、领军企业家以及行业精英等重磅嘉宾汇聚一堂,共同探讨行业发展新路径,推动行业高质量发展。

TIBA代表受邀发言

管家服务助力物业发展

作为本届高峰论坛的重要参与者,荷兰国际管家学院代表--培训教研部总监·陈雨龙先生出席活动,以“管家服务助力物业行业发展”为主题,阐述了如何“通过1+1+N的物业运营模式,助力高端物业提升客户满意度”以及以实际案例传递荷兰国际管家学院对于管家服务的定义。同时,在本次论坛上,TIBA现场获聘第九届中国国际物业管理高峰论坛全球战略合作伙伴,也意味着业内的再次认可。

陈雨龙先生提出提升客户满意度,需要打造专属“物业管家”服务体系。荷兰国际管家学院经过与几十家高端物业的联系与合作,沉淀了丰富的物业管家经验,个性化与专属化,是荷兰国际管家学院的服务的特色,为了满足不同物业、不同业主的多方面需求,我们主动探求业主深层次生活所需,提供量身定制的生活服务。

荷兰国际管家学院对管家的定义是,管家是具有独特品味的侍者与管理者,既是百科全书,也是瑞士军刀。物业管家服务就是把简单做到极致,体现在所有细节上。

注重人才培养及输送

提供附加价值的服务

TIBA荷兰国际管家学院要输送一名一名优秀的物业管家,需要经历漫长且严密的过程,这是人才培养路径,大家可以看到通过不断的培训,考核,实践,接受客户的真实反馈,然后再接受升级的培训、考核,实践...不断地闭环提升,只有这样的管家,才能拿到荷兰国际管家学院的证书,我们才会为他做背书,才会推荐他到私人家庭或者物业公司,这样才能保证管家做出极致和有温度的服务。  TIBA荷兰国际管家学院不是物业公司,我们输出的是管家符号,输出的是具有独特品味和附加价值的稀缺资源产品及服务。

全体系运营模式

一站式精细化服务

TIBA认为,为客户体验建立竞争优势,应聚焦服务理念、专业团队、管理服务体系、客研工具、评价反馈5方面打造服务力。全系管家物业服务顶层设计:“1+1+N”物业运营服务模式,TIBA与物业不存在竞争关系,而是相辅相成和加持。所以,创新1+1服务运营模式,在传统高标准物业服务基础上,导入荷兰国际管家服务体系,为城市新中产阶层提供高端定制化优享服务。而物业管家提供“一站式”+“全业态、全周期、全维度”多元精细化对客服务几十项关怀服务,让物业和业主都能感受到服务价值,让业主有事找管家成为一种习惯。荷兰国际管家学院提供的管家服务,有别于传统物业服务的品牌服务的内容与形式,能为业主解决生活品质的资源整合及服务平台,并能为物业打造可以持续的高素质服务团队。

管家服务覆盖全国

服务理念获得认可

荷兰国际管家学院代表--培训教研部总监·陈雨龙先生通过分享多家物业合作的真实案例,为大家传递 TIBA荷兰国际管家学院从物业项目前期、中期、后期,从高端小区,到康养社区,以案场、驻场、全管的各种形式,进行管理,代教,管家输出,服务体系搭建,到真正地实施服务。以客户视角,重视客户体验来解决客户痛点,全面助力物业。

目前TIBA物业服务已覆盖全国,其中包括中铁建物业管理有限公司(旗下10个项目认证)  ,平安臻颐年(北京/上海/深圳) ,新兴际华集团物业 (旗下7个项目认证),际华园·水晶谷(BG国际职业管家联盟认证)等,各企业加入BG联盟,管家服务助力物业水平提成,将管家精神和理念传递,让业主一站式体验定制化的物业服务。

未来,高端物业也将不断完善服务体系和对管家人才的高要求,TIBA也将持续为业主创造高品质生活、助力提高城市管理和服务精细化水平等方面做出贡献。