迪士尼英语关停：广州门店风平浪静，家长将获额外退费赔偿

原标题：迪士尼英语关停：广州门店风平浪静，家长将获额外退费赔偿

6月22日，在中国经营了12年的迪士尼英语在其官方公众号发布《致迪士尼英语学员及家长的一封信》。信中提到，受全球疫情影响，公司决定将不再重新开放迪士尼英语中心，同时安排时间为家长提供退费服务及处理其他相关事宜。消息一经发出，就刷屏了很多家长的朋友圈。

南都民调中心广州消费监测榜课题组6月23日走访迪士尼英语广州3家门店了解情况。由于迪士尼英语公开信中明确表示会做好学员退费和员工安排等善后工作，没有像此前的韦博英语出现跑路情况，这也让学员家长放心不少，因而此次迪士尼英语关停事件较为风平浪静，没有出现家长员工集体投诉的情况。走访期间，研究员仅看到一位前来咨询办理退费的家长。课题组从迪士尼英语工作人员处了解到，当前已经开始退费登记工作。不少广州学员家长对机构关停表示不舍和遗憾，并透露目前已从班主任那里接到办理退费事宜的通知。研究员也通过迪士尼英语总机电话了解到，除了退还剩余学费，迪士尼英语会根据学员合同条款，额外支付一定的退费赔偿。当前已有广州家长反映，迪士尼英语将额外付给她课程总费用10%的赔偿金。

迪士尼英语关停引发家长热议，不到一小时微信阅读量破10万

6月22日中午，迪士尼英语在其官方公众号宣布：“全国迪士尼英语中心自2020年1月以来一直未开放。经过慎重考虑后，公司决定将不再重新开放迪士尼英语中心。”同时表示，“迪士尼英语自3月19日起为学员提供的免费在线课程将于6月22日起停止。”关于退费问题，迪士尼英语表示，“确保会为每一位迪士尼英语学员家庭退还剩余的学费。自6月26日至7月21日，迪士尼英语中心将为家长提供退费服务及处理其他相关事宜。”迪士尼英语这封致家长的公开信发出不到一个小时,微信阅读量就已破10万。

谈及突然暂停迪士尼英语业务的缘由，华特迪士尼公司亚太区消费品、游戏和出版执行副总裁马豪世表示：“在过去几年，我们注意到消费者偏好的改变，更多消费者倾向于在线学习体验，而全球疫情更是加剧了这一趋势，家长对恢复面对面的课外学习课程存在诸多顾虑。经过慎重考虑后，公司做出艰难决定，将不再重新开放迪士尼英语中心。”这一理由也在迪士尼英语的公开信中有所提及。

据了解，迪士尼英语从2008年开始运营，主要给3-12岁的孩子提供儿童英语培训。迪士尼英语此前提供三种课程，分别是针对2-3岁幼孩子的启蒙探索班、针对3-6岁幼儿园孩子的基础班，以及6岁以上小学孩子的提高班。在收费方面，迪士尼英语官网显示，总课时数为96节/年，每次课时60分钟，每节课费用在250-260元左右（提示：具体请以各教学中心公布费用为准），一年总费用约24000元。目前，迪士尼英语在全国六大城市（上海、南京、北京、成都、广州、深圳）共设有26家全直营培训中心，其中广州有5家，分别为金海湾中心、林和东中心、天河公园中心、康王中心和番禺福德中心。

善后安排受好评，家长纷纷表示不舍，广州门店已启动退费登记流程

在以往的培训机构关停事件中，经常出现各种跑路、无法退款、难以维权等情况，留下一地鸡毛，因此当关停消息一出，不少学员都会聚集在一起维护自身权益。不过此次迪士尼英语关停事件中，并未出现上述情况，家长反而表达了对迪士尼英语关停的不舍和遗憾之情。

在迪士尼英语官方微信公众号的留言区，皆可看到家长对迪士尼英语的一片好评。家长们认为迪士尼英语无论是从口碑、氛围、师资、营销各方面，都是最高水准的团队，孩子们也很喜欢迪士尼英语欢乐学英语的体验。此外，家长们也对迪士尼英语的善后举动表示支持，“哪怕是收尾，都顾全了学员和员工。”同时也表示如果迪士尼还愿意撑下去，家长也可以共同进退。不少家长担忧迪士尼英语关停后，还要花费时间精力重新去找机构，也怕无法找到同样高水准的机构，因此希望迪士尼英语暂时改为线上课程，或是至少开通线上付费课程，以渡过艰难的疫情。甚至还有家长表示可以提前续费，迪士尼英语可先收一部分钱。

课题组研究员6月23日来到迪士尼英语金海湾中心、林和东中心、天河公园中心等3家门店。虽然三家门店目前仍处于开放状态，但问及工作人员是否正常营业，迪士尼金海湾中心店的工作人员表示当前不算是正常营业，没有家长孩子前来上课，不过各岗位员工还需要正常上班，处理后续退费流程。研究员以家长的身份咨询退费事宜时，林和东中心门店的工作人员让研究员留下学员姓名、联系方式，并表示因疫情防控需要门店每日实行限流，办理退费工作会由班主任分批通知，预约成功的家长可从26日开始分批过来办理。据了解，办理退费期间，该门店每天上班时间是10：00-18：00，周末不休息，家长可根据自己的需要预约办理。

研究员在3家门店各驻点一个多小时，期间仅天河公园中心店有一位家长前来咨询退费流程，约10分钟就离开了，并未出现家长到门店聚集要求退还学费的情况。从不少学员的家长态度来看，由于迪士尼的品牌知名度和信中所做出的承诺，家长们并未过于担忧退费问题。

驻点期间，研究员在迪士尼英语天河公园中心店仅看到一位家长前来咨询退费。

广州学员家长“十分不舍”，有家长接通知将获额外退费赔偿

王小姐此前在天河区林和东中心门店为自己5岁的孩子报了基础班，共96节课，总费用是24988元，目前只上了8个课时。受疫情影响，林和东中心店一直没营业，但从3月19日起有为学员提供免费在线课程。王小姐告诉研究员，听到迪士尼英语关门的消息，她本人十分不舍，并表示：“迪士尼英语的授课方式真的很好。”她介绍，迪士尼英语是通过游戏、歌曲和情景故事等方式，帮助孩子轻松记住知识点，让孩子在学习和游戏中积累语法和词汇知识。“所以小孩每次去上课都好开心，也很喜欢机构里面的每位老师。”王小姐如是说。她本人对迪士尼英语的老师也很满意，不仅英语教学水平好，还对孩子性格塑造起到了很大的辅助，现在自己小孩自信乐观，也是得益于机构的教育，因此对于机构关停她还是感到很可惜。据悉，疫情期间有不少家长还续了费，延长学习时间，其中也有部分家长是为二胎小孩提前报班的。

研究员了解到，目前不少家长从6月23日开始已陆续从班主任那里接到办理退费事宜的信息。王小姐透露，她于6月24日13时许接到迪士尼英语的电话通知，对方称除了退还剩余学费之外，迪士尼英语还将额外付给家长课程总费用10%的赔偿金。为此，研究员拨打迪士尼英语全国总部电话，了解到除了退还剩余学费，迪士尼英语还将根据学员的合同条款，额外支付一定的退费赔偿。

问及是否担忧退费问题，王小姐表示并未过多担忧该问题。但另一名家长Sara女士则显得有些焦虑。Sara女士去年12月才给自家5岁的小孩报名基础班，共花费了25988元，但由于各种因素，导致现在还未上过一节课。现在机构要关停了，Sara女士虽然昨天已收到6月26日后去预约办理退费的通知，但仍有所顾虑，担忧退费办理的周期会很长，不能及时拿到退款。至于接下来的计划，Sara女士表示下一步需要重新考虑报读其他英语机构。

广州消费监测榜第60期

项目出品：南都民调中心

项目监制：谢斌 张纯

项目主持：南都研究员 谢小清

项目执行：南都研究员 谢小清 涂长芳 蔡正广

图片摄影：涂长芳

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