现在我理解爸妈为什么要住在万科物业服务的小区了……

“感谢物业的帮助,老话说远亲不如近邻,住在万科物业服务的小区,是远亲不如物业才对!”近日,天津万科物业服务的天博雅苑小区,业主张女士陪伴着自己的母亲来到物业服务中心,将两面锦旗和用红纸写的亲笔感谢信亲手交给物业工作人员。

争分夺秒紧急救援,助老服务更“走心”

“幸好有你们在,帮我妈妈叫救护车,陪着我们在医院就诊,安全师傅郑耀河守着我爸爸一天都没吃饭,真的太感谢你们了!”业主张女士略显激动地表示,经过这次事件,她对万科物业的助老服务有了新的认知。展开业主送来的感谢信,带我们回到了那个争分夺秒的清晨……

早上八点左右,天博雅苑物业指挥中心接到奶奶的电话,“我老伴昏倒了,怎么都叫不醒,你们赶快过来帮帮我吧!”奶奶告诉物业,爷爷清晨去卫生间后回房休息,直到8点奶奶去叫爷爷起床时发现爷爷昏迷不醒,这才给物业拨打电话求助。

指挥中心接到奶奶的电话后立即拨打120急救热线,并通知安全班长郑耀河业主的情况。接到指挥中心电话时,郑耀河正在宿舍收拾内务,3分钟后他赶到了奶奶家。入户门是智能门锁,慌神的奶奶一时忘记了如何开门。见此情况,郑耀河一边沟通管家与老人女儿张女士联系询问门锁密码,一边调派安全人员赶往现场协助安抚老人情绪。自己则前往园区出入口,引导救护车进入园区。

事发当天监控画面

约2分钟后,老人女儿接通电话告知现场物业工作人员开门密码,与此同时,120急救人员也赶到现场,对爷爷进行紧急救护并送往医院。女儿张女士家与爷爷奶奶家距离较远,无法赶到现场,双方决定一起到医院汇合。

事发当天监控画面

考虑爷爷昏迷,奶奶受到了惊吓,担心老人无法独自处理,郑耀河便坐上了救护车与奶奶一起去往医院。与张女士见面后,郑耀河看到其一人在各个窗口来回奔波,既要缴费检查又要照顾奶奶和爷爷,他主动提出自己留下来帮忙。

从早上8点到医院就诊,到晚上11点送爷爷进住院部,郑耀河一直寸步不离地看护在爷爷病床旁。“我当时带的钱不够,郑主管二话不说就掏出手机帮我付了3000多的检查费,真的太感谢了。”谈及在医院的经历,张女士一时热泪盈眶。

目前,张爷爷仍在医院治疗,只有奶奶一人在家。为了方便奶奶生活,天博雅苑项目经理杨明和安全班长郑耀河特意将自己的私人手机、物业中心电话写在纸条上交给奶奶,并安排管家每日上门拜访,帮奶奶处理一些日常家务。

万科物业破解居家养老难题,晚年生活温暖又贴心

“以前我总觉得外人再好也没有自家人贴心,不理解我爸妈坚持住在这的理由,现在我明白了。”2020年6月,业主张女士一家和父母搬到天博雅苑居住,后因孩子上学需要,张女士一家三口搬到了别的小区,仅张爷爷和奶奶居住在园区。两位老人已近杖朝之年,女儿多次邀请二老到自己家中居住,都遭到了爷爷奶奶的拒绝。“你们白天上班的上班,上学的上学,哪有时间照顾我们,万科物业这帮孩子特别好,有事打电话几分钟就过来了,特别贴心。”

国家卫生健康委2021年披露,我国大多数老年人的养老方式选择集中在居家和社区两项,其中,约90%左右的老年人选择居家养老,7%左右的老年人依托社区支持养老,仅有3%的老年人选择走出家门、入住专业养老机构。

图片数据源自网络

同时,据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示,我国空巢老人人数已突破1亿。2021年天津市统计局公布了《2020年第七次全国人口普查主要数据公报》。据统计数据显示,天津市60岁及以上人口占比21.669%,80岁及以上的高龄老人已经超过31万。

破解“空巢老人”养老课题,如何让这一庞大的群体,在面临突发情况、亟需援手时能得到及时帮助?从印发《国家积极应对人口老龄化中长期规划》,再到明确提出实施积极应对人口老龄化国家战略……不让“空巢老人”处于盲区,全社会都已在积极行动起来。其中,物业作为离空巢老人最近的群体,也扮演着越来越重要的角色。

9月29日,深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布的行业首个《空巢老人物业服务指南》,体现出这一龙头物企做出的积极探索。为进一步践行企业社会责任,呼吁全体社会关注空巢老人群体,万科物业日前还发起了“1号专线行动”。

据悉,“一号专线行动”是一项由万科物业2022年11月发起的大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”,基于行业首个《空巢老人物业服务指南》,提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时,将每个月的9日设为“一号专线行动”之“孝老爱亲日”,第一时间置顶响应空巢老人的即时需求,助力更多老年业主享受物业服务之美好。

以天博雅苑为例,像张爷爷和奶奶这样的高龄独居、需要特别照料的老人在园区就有5户之多,60岁左右可自由行动的老人也有37户。这个数据并不是空穴来风,而是来自万科物业建立的“长者关爱台账”。

所谓“长者关爱台账”即在业主允许的情况下,物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记,并根据年龄段对空巢老人进行服务细分,结合老人的实际身体状况进行调整。通过对园区长者情况的细分,真正了解老年人的生活需求,解决老年人的生活痛点。

今年年初,天津疫情反复。彼时,天博雅苑小区没有集中采样点,业主需要步行到周边公园进行采样。针对园区5户高龄老人的核酸采样问题,物业每次都安排工作人员提前排队,并开车接送老人去往核酸现场。

同时,“长者关爱台账”还针对不同老人的生活需求,提供个性化的关怀服务,不定期为老年业主送上节假日上门慰问,开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

此外,万科物业以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量,通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活;帮助花甲和古稀老人“走出去”,创立丰富的社团活动,组织有趣的社区文化活动。

“我们上了年纪平时就喜欢做做运动,物业知道后在业主活动室安装了一个乒乓球台,有时间我就到活动室打打球,还认识了不少球友呢。” 家住3号楼的爷爷平时最喜欢在家练字,家中的无数墨宝无人欣赏。“每年的中秋、春节物业都会邀请我参与活动,给邻居们写对联和书法作品,好多邻居都夸我字写得好呢!”通过物业搭建的社区活动平台,爷爷的墨宝再也不会“孤芳自赏”。

得益于“长者关爱台账”中对老年业主兴趣爱好的记录,天博雅苑物业深入了解园区长者群体的兴趣爱好和精神文化需求,通过翻新园区休闲区域、购买健身器材、举办适老文化活动,帮园区老人搭建“社区生活圈”,丰富老人的晚年生活和精神世界。

随着人口老龄化时代的到来,及时满足老年人的居家生活需求,关注和关爱老年群体的思想,成为当今社会关注的重点。万科物业的“一号专线行动”开展后,不仅在天博雅苑小区,在更多万科物业所服务的小区无数爱老助老的暖心事件涌现,让社会各界对于老年人面对的困难有了更细致的认知,社会各界共同努力,给老人温暖的陪伴。

除“一号专线行动”外,万科物业将以《空巢老人物业服务指南》为依据,借助前期对园区老人生活需求的调研结果,立足老年人的需求,在物业四保服务的基础上,不断探索更多优质助老服务,让老人老有所养,老有所乐。