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哒哒英语以“升级”为名擅改课程、强加有效期?引多位家长投诉

发布时间:2020-07-02 06:09:41   来源:搜狐教育-外语    作者: 匿名  

原标题:哒哒英语以“升级”为名擅改课程、强加有效期?引多位家长投诉

南都讯 为何在线英语企业的系统升级会让家长频频投诉?近日,有家长向南都记者反映,哒哒英语以“课程体系升级”为由,单方面修改课程类型、时长,增加课程有效期等限制条款,还将系统内原本可提现的“奖学金”转换为“钻石”。有律师指出,未经协商擅自变更合同内容,变更的内容无效。

课程被“强行升级”,投诉已有近千条

哒哒英语成立于2013年4月,隶属于上海卓赞教育科技有限公司,是一家专注于4-16岁青少儿英语学习的1对1在线教育平台。根据公开资料显示,哒哒英语成立至今共进行了6轮融资,最近一轮融资发生于2019年1月,获得 2.55 亿美元 D 轮融资。在最近一个月以来,哒哒英语的合约纠纷持续发酵。南都记者在黑猫投诉上有关哒哒英语的投诉贴已超过700条,聚投诉上也超有200条。

哒哒英语以“升级”为名擅改课程、强加有效期?引多位家长投诉

【聚投诉中有位张女士对哒哒英语欺诈违约合同发起集体投诉,累积已获69件联名投诉】

在黑猫投诉上,一位匿名的家长表明在购课时,哒哒英语承诺课时无限期,每个月分享朋友圈符合条件就赠送一节主修课。但从2020年5月21日起,未通知直接家长,仅仅在哒哒英语的APP主页的小窗口说明从6月10日开始即将升级,升级后原30分钟的课程,以及奖励机制下的课程全都改成了25分钟的口语精灵课。

在微博上“哒哒英语超话”里,微博网友“小粽子娘亲”提供的条款详情中表明哒哒英语提供的增值服务里包含的是一对一欧美外教主课是价值3900元人民币,但哒哒英语在与已购买课程的老客户零沟通下,更改了赠课的内容。

哒哒英语以“升级”为名擅改课程、强加有效期?引多位家长投诉

【微博网友“小粽子娘亲”的微博图片,增值服务部分的课程要改成口语精灵课】

家长质疑:以“升级”为名擅自改课 教学质量被降级

在哒哒英语APP上的介绍,口语精灵是哒哒英语新推出的一项课程,是针对于口语能力的专项提升。哒哒英语的客服明确表示,口语精灵是对现有教学体系口语练习的补充。但有的家长并不愿意买这个账。

家长抵触这次课程“升级”为口语精灵课的原因,是两个课程有着较大的差别。家长周女士(化名)说,口语精灵课是通过小程序预约的,相较于原有的主修课,口语精灵课无固定外教,课程时长也从30分钟调整为25分钟。“主修课是上原版教材的,口语精灵课只能跟老外聊25分钟。”周女士如是说。

南都记者对比发现,两个课程的外教资质也不一,相比主修课,口语精灵课的有些外教来自于教师以外的行业,许多外教教龄仅1年,其简介中有篮球教练、厨师、铁人三项运动员,甚至还有刚毕业的高中生。

哒哒英语以“升级”为名擅改课程、强加有效期?引多位家长投诉

【口语精灵课的有些外教来自于教师以外的行业,许多外教教龄仅1年,其简介中有篮球教练、厨师、铁人三项运动员】

哒哒英语除了更改了赠课的内容,还强制规定了课程有效期。其中一个家长维权微信群的群主肖女士告诉南都记者,哒哒英语前期宣传“无课程有效期”,此次升级后却强制增加了有效期,必须在有效期内上完,过期课时就无效了。“主修课和口语精灵课时有效期分开同时计算,意味着平均每周家长需要约两节主修一节口语精灵来消耗课时。”

哒哒英语以“升级”为名擅改课程、强加有效期?引多位家长投诉

【哒哒英语此前的宣传海报上曾注明“无课程有效期”。 图片来源:网友J妈】

此外,用户账号内原本可提现的“奖学金”变成了“钻石”,肖女士说,之前推荐朋友购课有500元-800元不等的奖学金,用户可以提现至银行卡,而变成石后只可以兑换手账本、续费抵用券和口语精灵课等。

哒哒英语以“升级”为名擅改课程、强加有效期?引多位家长投诉

【课程添加了有效期,用户账号内原本可提现的“奖学金”变成了“钻石”,只可以兑换手账本、续费抵用券和口语精灵课等】

哒哒英语客服:实在无法接受 ,可尝试特殊申请退费

关于增值服务里的主修课改为口语精灵课,哒哒英语方面一直含糊其辞。南都记者发现,在黑猫投诉和聚投诉这些投诉平台上,投诉人反馈很难联系到哒哒英语的工作人员,家长打电话联系客服也被通知着现阶段为来电高峰期,需要使用微信公众号和上课的APP来联系客服。

南都记者尝试以家长的身份咨询了哒哒英语的客服,客服称此次升级是哒哒英语教研团经过长时间的学员样本跟踪剖析和测试,做出的专业性调整升级。并且表示会确保切换前后的相关课程总分钟数额一致,在6月30号后,按照每节原来合约外课数量1:0.2的比例补足成口语课,并有课件进行上课。此外,客服还称“这个课程体系升级是平台系统统一操作的,并不能人为逆转。如果实在无法接受,也可尝试特殊申请按照课均价退费。”

律师:未经协商擅自变更合同内容,可被视为无效

在微博上的哒哒维权群里,家长们纷纷希望公司能维持原先的承诺,以及保留奖励机制下所得的课程。肖女士也告诉南都记者,家长们已通过12315工商投诉、12345市民热线反映情况,现在家长们也在考虑法律途径。

广东广信君达律师事务所合伙人陈春燕律师认为,家长在购买哒哒英语课程时双方的合同成立生效,哒哒英语就应该按照家长购买时的合同要求来提供培训,未经与家长协商一致,擅自变更合同内容,那么哒哒英语变更的内容无效,家长可以要求继续按照原合同执行。

采写:南都记者 叶斯茗 实习生 梁佳璐 余舒婷

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